物业管理质量手册
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1匿名用户 2021-08-23以上介绍的过时了。物业质量手册现在需要依据ISO9001-2008 IDT GB/T19001-2008版标准编制。这个标准才是编制质量手册和进行质量认证依据的标准。质量手册的描述可以按照标准要求展开。章节号文 件 名 称GB/T19001-2008标准条款页码0.1质量手册颁布令/管理者代表授权书 0.2公司概况 0.3组织机构图/质量管理体系结构图 0.4职能分配表 0.5质量方针、质量目标和质量承诺 1/2/3范围/引用标准/术语和定义1.1/1.2/2/3 4.0质量管理体系4 4.1质量管理体系总要求4.1 4.2.1文件总要求4.2.1 4.2.2质量手册说明和修改控制4.2.2 4.2.3文件控制程序4.2.3 4.2.4记录控制程序4.2.4 5.0管理职责5 5.1管理承诺5.1 5.2以顾客为关注焦点5.2 5.3质量方针5.3 5.4.1质量目标策划控制程序5.4.1 5.4.2质量管理体系策划控制程序5.4.2 5.5职责、权限和沟通5.5.1/5.5.2/5.5.3 5.6管理评审控制程序5.6.1/5.6.2/5.6.3 6.0资源管理6 6.1资源提供6.1 6.2人力资源控制程序6.2 章节号文 件 名 称GB/T19001-2008标准条款页码6.3基础设施6.3 6.4工作环境6.4 7.0产品实现7 7.1产品实现的策划控制程序7.1 7.2与顾客有关过程控制程序7.2.1/7.2.2/7.2.3 7.3设计和开发7.3 7.4采购7.4 7.5生产和服务提供控制程序7.5.1-7.5.5 7.6监视和测量装置控制程序7.6 8.0测量、分析和改进8 8.1测量、分析和改进总则8.1 8.2.1顾客满意度测量控制程序8.2.1 8.2.2内部审核控制程序8.2.2 8.2.3过程的监视和测量8.2.3 8.2.4产品的监视和测量控制程序8.2.4 8.3不合格品控制程序8.3 8.4 数据分析控制程序8.4 8.5持续改进控制程序8.5.1/8.5.2/8.5.3 附录1程序文件清单 附录2二级文件清单 附录3记录清单 附录4物业服务流程
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