跪求一份前台接待服务案例

网上搜的！“金万方健身中心”社会实践报告 自从步入了大学，我发现我有必要用新的成熟的眼光来审视周围的一切，当然也包括这个社会。因为，进入大学的我们身心、素质和经验都有了相对的成熟，并且社会是繁杂的，所以在真正进入社会之前，我有必要先通过自己亲身经历和接触。 大学的第一年很快的结束了，我决定利用这个较长时间的假期去找一份工作来体验一下。过惯了衣食无忧的日子，其实自己也想锻炼一下待人处世的能力。因为现在没有过多的社会人脉，还得求助老爸帮我找一份现在我能干的工作。通过爸爸的关系，我顺利进入了我们市的一家名叫“金万方”的健身中心做前台接待。刚听到这个分配，心里还是比较容易接受的。“前台”可比饭店服务员叫起来好听多了。另外从接人待物方面来讲，在健身房前台可以学到跟多东西，毕竟健身房属服务行业每天接触的人多，并且人复杂一些，各行各业都有。多跟不同的人打交道，对锻炼各方面能力很有好处。 进入这里以来，我一直严格遵守公司各项规章制度，按职责规范来约束自己，没有因为自己是社会实践而有一丝懈怠，与其他前台和教练一样，按时到岗，时刻想着自己是公司一员，要以公司利益为重。对待工作总能按原则办事，严格、谨慎、认真负责，当日的工作就应该在当日就去完成好。我一向待人真诚，所以来到公司没有几天，就和这里其他三个前台的女孩成了很好的朋友。起初她们教我迎来送往语，如何分清会员卡的种类，如何清点人数，如何操作健身器材，如何登记刷卡。慢慢的，我开始对这里熟悉，边学习着电话接待、电话回访。再到后来，当我自己上班的时候我也可以向她们一样接待来访者，给他们讲解然后办卡。那时候，我真的觉得自己已经融入了这个集体，成为他们的一员，能够真正的给公司带来效益。在前台接待这项工作中，有一点我做的自己不很满意，也许是我在这呆的时间太短或者会员太多的原因，有些会员的名字总是记不清，所以每当有的会员取卡，我都得询问对方贵姓，或者把其他前台拉来帮忙。在这有件事我干的倒觉得很自豪，因为我写字漂亮，所以写通知写登记信息几乎都由我来完成，字再多我也不觉得累，因为我爱好写字。 接待外来用户、电话接听方面 ，坚持把“用户在金万方心中”来要求自己，顾客来访参观咨询接待时，笑脸相迎、问好，态度热情、大方、有礼貌的对待每一位顾客，顾客所提出的问题，竭尽全力去满足他们的需求。接听电话时做到使用普通话语言亲切、礼貌、热情。来电所找的人不在时，并转给相应人员接听处理，遇重要事情，必须找到某位员工处理时才告诉对方员工手机号码。对客户的业务电话，当时未处理的，都进行了登记，详细的记录了客户姓名、单位、联系电话和事由。 做电话回访时，态度亲切、礼貌、热情，耐心询问对我公司的意见或建议。 按照经理的分班，一般上午一个人，下午两个或三个人，轮换工作，这样的工作方式，可以很快让我们这样的新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，在实际工作中不免碰到各种各样的难处，例如一些顾客的挑剔往往使我们不知所措，但服务行业的宗旨就是“顾客是上帝”“顾客永远是对的”，所以有时候我们不得不继续笑脸相对耐心解决问题，事后再向领导汇报，所以每当这时候，委屈也是难免的。但我明白，这就是社会，以后这种事情会经常发生，必须磨练出较好的心理素质，圆滑的处世办法去应对，这都是我要学习的。 我结束了为期1个月的实习,学习了前台接待的工作流程与基本要领.起码我还是学到了,在学校学不到的东西，社会实践虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务行业就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。 社会实践是一个接触社会的过程,通过这次实践，我比较全面地了解了健身中心的组织架构和经营业务，接触了形形色色的顾客，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己以后的就业计划做了一次提前策划。通过这次社会实践，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。