求高端客户服务的工作职责和工作范围、内容。

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    陈雨 2021-08-18
    不同行业的高端客户服务是不同的。针对金融行业的高端客户服务主要包括基础服务及增值服务,并且服务的内容及种类具有一定的同质性,如何完善服务细节、创新个性化服务,打造差异化的服务品牌至关重要。 高端客户需求研究是从客户资产分布、理财需求和理财观念等多个纬度进行分析,系统的了解客户目前满意度和期望,为有针对性的进行客户开发提供基础。最终达成全面把控客户特点,进行价值理念和形态细分的目的。为提供差异和个性化服务提供决策基础。这个研究采用定性+定量的研究方法,形成完整的研究思路,保证研究深度和广度,深入挖掘高端客户需求 。
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